Gérer les réservations

Gérer les Réservations et Réserves

Lorsqu’un client réserve votre service, vous recevez un e-mail avec tous les détails. Vous avez deux choix :

• Accepter : Confirmez que vous pouvez effectuer la prestation.
• Refuser : Déclinez si vous êtes indisponible ou hors de votre zone.

Rappels de Réservation & Annulation Automatique

Pour fluidifier le processus, notre planificateur envoie trois rappels :

1. 1er rappel immédiatement après la demande.
2. 2ᵉ rappel 12 h plus tard sans réponse.
3. Rappel final & annulation 24 h après la demande : sans action, la réservation est annulée et le client averti.

Consultation & Reprogrammation

Dans votre dashboard sous Réservations clients, vous pouvez :

• Voir les réservations entrantes, en attente et passées.
• Cliquez sur une réservation pour reprogrammer—choisissez une nouvelle date/heure et proposez-la au client.

Messagerie avec les Clients

Utilisez le chat intégré pour :

• Poser des questions de clarification avant le service.
• Partager photos, consignes ou horaire d’arrivée.
• Résoudre directement tout problème de dernière minute.

Politique de No-Show & Retard

En cas de retard ou d’absence :

• Avertissez le client via chat et le dashboard.
• Si vous n’arrivez pas dans les 15 min, le client peut signaler un no-show et demander un remboursement.

Fin de Prestation & Paiements

• Après la prestation, marquez comme Terminée sous Tableau de bord > Réservations clients.
• Stripe procède alors automatiquement à la capture des fonds.
• Consultez vos gains sous Tableau de bord > Paiements. Les virements sont effectués sous 7 jours ouvrés.

Avis & Evaluations

Après la prestation, les clients peuvent noter et commenter :

• Les bonnes notes améliorent votre position dans les résultats.
• Répondez aux avis pour montrer votre professionnalisme.