Trouvez des réponses aux questions les plus courantes
Rendez-vous sur https://www.workiii.com/fr/services, puis parcourez, filtrez ou recherchez le service souhaité avant de cliquer sur « Réserver maintenant ».
Une fois votre réservation effectuée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec des boutons pour annuler la réservation ou contacter directement le prestataire. Vous pouvez également aller dans votre tableau de bord pour consulter et gérer toutes vos réservations. En cas d’annulation, votre paiement sera remboursé sous 7 jours ouvrés.
Nous acceptons toutes les cartes de crédit et de débit (Visa, MasterCard, Amex). Nous sommes partenaires de Stripe, qui traite vos paiements en toute sécurité avec une protection avancée contre la fraude. Vous pouvez ajouter ou supprimer des cartes dans « Paramètres de paiement ».
Lors de la réservation, vous pouvez ajouter une description—n’hésitez pas à inclure des détails, des images ou des vidéos. Après la réservation, utilisez la messagerie dans votre tableau de bord pour poser des questions ou donner des instructions avant la prestation.
Une fois que votre prestataire a confirmé la réservation, vous pouvez échanger des messages. S’il ne se présente pas, cliquez sur « No-Show » dans l’e-mail de confirmation ; vous serez remboursé automatiquement et pourrez reprogrammer si vous le souhaitez.
Après votre inscription, rendez-vous sur www.workiii.com/fr/list-a-service. Vous serez guidé en sept étapes : Informations sur le service, Localisation & Tarification, Disponibilité, Q&R, Images, Révision et Publication. Complétez chaque section, puis cliquez sur « Publier ». Votre annonce sera en ligne après validation de l’administrateur.
Lors de la création de votre annonce, définissez la disponibilité dans « Disponibilité »—choisissez soit un planning de shifts (matin/après-midi) soit des créneaux horaires (à l’heure). Dans votre tableau de bord > Mes Services, cliquez sur un service pour mettre à jour sa disponibilité, le masquer temporairement ou effectuer d’autres modifications à tout moment.
Allez dans Tableaude bord > Paiements & Facturation pour voir toutes vos transactions et retirer les fonds disponibles vers votre compte bancaire. Une fois la prestation terminée, le paiement reste en attente 7 jours avant d’être disponible au retrait.
Après une réservation, vous trouverez l’e-mail et le numéro de téléphone directs du prestataire dans votre Tableau de bord > Onglet Messages : vous pouvez lui écrire ou l’appeler. Des réponses rapides contribuent à une bonne note.
Pour annuler, allez dans les détails de votre réservation et cliquez sur « Annuler la réservation ». Vous devrez indiquer un motif afin que nous puissions informer le prestataire et traiter le remboursement selon la politique. Les remboursements sont effectués sous 7 jours ouvrés.
Fournissez un service excellent, répondez rapidement aux messages et maintenez votre disponibilité à jour. Encouragez les clients satisfaits à laisser un avis après la prestation.
Accédez aux détails de votre réservation et cliquez sur « Signaler un problème ». Choisissez le type de problème (retard, mauvaise adresse, etc.) et soumettez. Notre support vous répondra sous 1 heure. Vous pouvez aussi aller à la page Support dans votre tableau de bord et remplir le formulaire.
Après chaque prestation, nous vous envoyons la facture par e-mail. Si vous ne l’avez pas reçue, allez dans Tableau de bord > Réservations > Voir la réservation et cliquez sur « Télécharger le reçu ». Vous pouvez aussi consulter Tableau de bord > Facturation > Factures pour voir toutes les factures et les filtrer par date.
Si vous annulez pendant la période sans frais, le remboursement est automatique. En cas d’absence du prestataire ou de problème de qualité, allez dans Support dans votre tableau de bord, envoyez-nous un message avec les détails, et nous étudierons votre demande sous 24 h.
Notre équipe d’assistance est disponible 24/7 pour vous aider pour toute question ou tout problème.
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