إدارة الحجوزات والطلبات
عند طلب العميل خدمتك، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا يحتوي على جميع التفاصيل. لديك خياران:
- قبول: أكد أنك تستطيع تنفيذ الطلب.
- رفض: ارفض إذا كنت غير متاح أو الطلب خارج منطقتك.
تذكيرات الحجز والإلغاء التلقائي
للحفاظ على انسيابية العملية، يرسل نظامنا ثلاث تذكيرات:
- التذكير الأول فور الطلب.
- التذكير الثاني بعد 12 ساعة دون رد.
- التذكير النهائي والإلغاء بعد 24 ساعة—إذا لم يكن هناك رد، يتم إلغاء الحجز تلقائيًا ويُخطر العميل.
عرض وإعادة جدولة
في لوحة التحكم تحت حجوزات العملاء يمكنك:
- عرض الحجوزات الواردة، المعلقة، والسابقة.
- انقر على أي حجز لـ إعادة جدولته—اختر تاريخ/وقت جديد وأرسل العرض للعميل.
مراسلة العملاء
استخدم الدردشة داخل التطبيق لـ:
- طرح أسئلة توضيحية قبل الخدمة.
- مشاركة الصور، التعليمات، أو وقت الوصول المتوقع.
- حل أي مشاكل قبل الموعد مباشرة.
سياسة عدم الحضور والتأخير
إذا تأخرت أو لم تحضر:
- أعلم العميل عبر الدردشة ولوحة التحكم.
- إذا لم تصل خلال 15 دقيقة، يمكن للعميل الإبلاغ عن عدم الحضور وطلب استرداد.
إنهاء الخدمة والمدفوعات
- بعد الانتهاء، علم على الحجز كـ مكتمل في لوحة التحكم > حجوزات العملاء.
- يقوم Stripe تلقائيًا باحتجاز المبلغ ثم تسويته.
- عرض أرباحك في لوحة التحكم > المدفوعات. تتم المعاملات خلال 7 أيام عمل.
التقييمات والمراجعات
بعد الخدمة، يمكن للعملاء تقييمك وكتابة مراجعات:
- التقييمات العالية تحسن من ترتيبك في البحث.
- الرد على المراجعات يعكس احترافيتك.
نصيحة: الرد السريع والتواصل الواضح يعززان معدل قبول الحجوزات وتقييمك العام.
ملاحظة: عند الرفض أو الإلغاء، يتم تحرير الحجز المحتجز فورًا ويتم إشعار العميل آليًا.